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TAMAÑO DEL ARCHIVO: 3,34 MB
AUTOR(A): Carmen Arenal Laza
ISBN: 9788417943394
COM087_3 Atención al cliente, consumidor o usuario (RD 295/2004 y modificaciones publicadas en RD109/2008 de 1 de febrero). Relación de unidades de competencia que configuran el certificado de profesionalidad: UC0241_2: Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.
Este conjunto de materiales didácticos se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente a la Unidad Formativa UF0037 Técnicas de Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario, incluida en el Módulo Formativo MF0241_2 Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario, regulada en el Real Decreto 1697/2011, de 18 de Noviembre, que permita al alumnado ...